【日本語対応】MEXCの問い合わせ方法には何がある？　電話は不可でチャットとチケットが基本！

MEXC（メクシー）は、取り扱い銘柄の豊富さで注目を集めている日本語対応の仮想通貨取引所です。公式サイトが日本語表記になっているだけでなく、日本語を話せるスタッフがカスタマーサポートをしてくれます。

日本語対応に特に力を入れているBybit（バイビット）と比較すると、以前は日本語を話せるスタッフの配置は手薄でした。しかし、近年日本市場への対応を強化したことで、24時間日本語対応のスタッフが常駐するようになったそうです。

ここでは、MEXCの問い合わせの基本ルールや日本語での問い合わせについてと、チャットサポートを利用する方法について詳しく解説します。

MEXCはチャットサポートにつなげるためのボタンが少しわかりにくいため、チャットができなくて困っている方は以下の手順を参考にしてください。

▼MEXCのチャットサポートを利用する方法

MEXCの問い合わせ方法の基本ルール

MEXC（メクシー）に問い合わせをする際には、以下の基本ルールを覚えておきましょう。

ヘルプセンターの情報を確認する

MEXCはサポートの手厚い仮想通貨取引所ですが、問い合わせが殺到すると対応できない場合もあります。サポート部門の混雑を避けるために、疑問がある場合はまず「ヘルプセンター」を使って自分で情報を確認することが推奨されています。

MEXCのヘルプセンターは、「セルフサービス」「よくある質問」「お知らせ」の3つの機能にわかれています。

「セルフサービス」では、MEXCに問い合わせしなくても自分で対応できる申請や手続きが一覧になっています。希望する操作をクリックすると、その操作ができるページにジャンプします。

わからないことがあるときは、「よくある質問」が便利です。

ヘルプセンターのトップページから表示される「よくある質問」の数は少ないですが、実際にはカテゴリごとにたくさん解説ページが用意されています。

「よくある質問」をもっとたくさん確認したい場合は、何か一つ質問を開き、上部の「よくある質問（取引、入出金、設定、イベント）」をクリックしてください。

豊富な質問が表示されるようになります。

ボットで検索してからライブチャットへ

MEXCのライブチャットでは、「質問を簡単にお書きください」の欄に質問を入力すると、関連する質問が表示されます。

まずはこの質問を調べてから、答えが見つからなければライブチャットに接続するようにしましょう。

必要な回答が見当たらなければ、ヘッドフォンのマークをクリックすると、サポートスタッフとやり取りすることができます。

複雑な問題はチケットで

仮想通貨取引所のライブチャットは、一般的な質問に回答するための機能です。取引でのトラブルなどの複雑な問い合わせの場合、専用フォームから行う必要があります。

専用フォームから問い合わせると、問い合わせ番号がついて対応が管理されます。これは「チケットを発行する」と呼ばれています。

MEXCでチケットを発行する場合、公式サイト下部の「お問い合わせを提出」をクリックします。

電話は不可

MEXCは電話番号を公表していないため、電話での問い合わせはできません。

問い合わせ方法はライブチャットか専用フォームへの入力（チケット発行）の2種類になります。

MEXCは日本語で問い合わせできる？

カスタマーサポートに問い合わせたところ、MEXCには24時間日本語が話せるスタッフが常駐しているそうです。

以前は日本人対応はあまり充実しておらず、日本語対応のスタッフがいない時間もありました。しかし、現在は改善されているようです。

もし機械翻訳で対応する外国人スタッフに当たった場合、機械翻訳でなんとか話が通じそうであればそのまま話してもいいですし、「日本人スタッフ希望です」と伝えれば、日本人スタッフにつないでもらえるかもしれません。

MEXCのチャットサポートを利用する方法

ここからは、MEXC（メクシー）のチャットサポートを利用する方法を紹介します。

MEXCへの問い合わせに関するよくある質問

ここからは、MEXC（メクシー）への問い合わせに関するよくある質問を紹介します。

MEXC（メクシー）に電話で問い合わせることはできますか？

いいえ、MEXC（メクシー）に電話で問い合わせることはできません。電話番号は非公開なので、チャットやチケットで連絡しましょう。

MEXC（メクシー）のチャットサポートに日本人スタッフはいますか？

はい、MEXC（メクシー）のチャットサポートには日本人スタッフが勤務しています。ただし、日本から問い合わせると必ず日本人スタッフにつながるというわけではありませんので、日本人スタッフとやり取りすることを希望する場合は、その旨を英語などのスタッフに伝えてみましょう。

MEXC（メクシー）への問い合わせで「チケット」とは何ですか？

チケットとは、MEXC（メクシー）の問い合わせフォームから連絡する仕組みのことです。チャットサポートでは答えられない複雑な質問などにも回答してもらえます。