MEXC（メクシー）は、取り扱い銘柄の豊富さで注目を集めている日本語対応の仮想通貨取引所です。公式サイトが日本語表記になっているだけでなく、カスタマーサポートも日本語で受けられます。
日本語対応に特に力を入れているBybit（バイビット）と比較すると、以前は日本語対応は手薄でした。しかし、近年日本市場への対応を強化したことでストレスなく利用できるようになりました。Bybitが日本人の新規受け入れを停止したことで、MEXCへの注目度も高まっています。
ここでは、MEXCの問い合わせの基本ルールや日本語での問い合わせについて、チャットサポートを利用する方法について詳しく解説します。
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仮想通貨取引所MEXCの問い合わせ方法は？
MEXC（メクシー）に問い合わせをする際には、以下の基本ルールを覚えておきましょう。
- ヘルプセンターの情報を確認する
- ボットで検索してからライブチャットへ
- 複雑な問題はチケットで
- 電話は不可
ヘルプセンターの情報を確認する
MEXCはサポートの手厚い仮想通貨取引所ですが、問い合わせが殺到すると対応できない場合もあります。サポート部門の混雑を避けるために、疑問がある場合はまず「ヘルプセンター」を使って自分で情報を確認することが推奨されています。
MEXCのヘルプセンターには、「セルフサービス」「よくある質問」の2つの機能があり、この2つの機能では解決できない場合は「その他のサポート」でチャットサポートが利用できます。
「セルフサービス」では、MEXCに問い合わせしなくても自分で対応できる申請や手続きが一覧になっています。希望する操作をクリックすると、その操作ができるページにジャンプします。
わからないことがあるときは、「よくある質問」が便利です。
ヘルプセンターのトップページから表示される「よくある質問」の数は少ないですが、実際にはカテゴリごとにたくさん解説ページが用意されています。
「よくある質問」をもっとたくさん確認したい場合は、何か一つ質問を開き、上部の「よくある質問（取引、入出金、設定、イベント）」をクリックしてください。
豊富な質問が表示されるようになります。
AIボット
MEXCでは、海外取引所で一般的なAIボットも利用できます。
「チャットサポート」を利用しようとすると、人間のスタッフにつながる前にAIボットにつながりますので、AIボットで解決しそうな質問はまずこちらを利用してみましょう。
ちなみに、サポート系メニューを表示するとチャットサポートアイコンの隣にAIボットのアイコンが表示されていますが、こちらはサポート対応ではなく主に取引戦略や市場の情報についての質問が行えるものです。
ライブチャット
MEXCのヘルプセンターやAIボットでも問題が解決しない場合は、ライブチャットで人間のスタッフに問い合わせしてみましょう。日本語で丁寧に回答してもらえます。
詳しい手順はこちらです。
サイトの右下に表示されるヘッドホンのマークにカーソルを合わせると、サポート系のメニューが表示されますので、右端のAIボットのヘッドホンのアイコンを再度クリックしてください。
ヘッドホンのアイコンは、サイト内のどのページにも表示されます。ただし、サイト内のほかのコンテンツよりも表示が遅い場合がありますので、見当たらない場合は表示の処理が終わるのをしばらく待ってください。
ヘルプセンターと同様にセルフサービスとよくある質問が表示されますので、ここで解決できない場合は「サポートを受ける」ボタンをクリックしてください。
まずはAIボットにつながりますが、AIボットに質問しても解決できない場合は、「チャットサポートを受けたい」等を入力すると人間のスタッフにつなげてもらえます。
複雑な問題はチケットで
仮想通貨取引所のライブチャットは、一般的な質問に回答するための機能です。取引でのトラブルなどの複雑な問い合わせの場合、専用フォームから行う必要があります。
専用フォームから問い合わせると、問い合わせ番号がついて対応が管理されます。これは多くの仮想通貨取引所で「チケットを発行する」と呼ばれています。MEXCでは「チケットを発行」のほかにも「リクエストを送信」という表現が使われていますが、同じものです。
MEXCでチケットを発行したい場合、以下の手順で行います。
公式サイト右端のヘッドホンのアイコンにカーソルを当て「リクエストを送信」をクリックします。
「お問い合わせを送信」のタブがまず表示されますので、一般的な内容の場合はそのまま詳細を入力してください。「異常資金の報告」「法執行機関の要請」「OTC相談」の問い合わせだった場合、該当するタブを選択して同じように詳細を入力します。
入力が完了したら、送信をクリックしてください。回答は登録したメールアドレスに届きます。
電話は不可
MEXCは電話番号を公表していないため、電話での問い合わせはできません。
問い合わせ方法はライブチャットか専用フォームへの入力（チケット発行）の2種類になります。
仮想通貨取引所MEXCは日本語問い合わせ可能？
カスタマーサポートに問い合わせたところ、MEXCには24時間日本語が話せるスタッフが常駐しているそうです。
以前は日本人対応はあまり充実しておらず、日本語対応のスタッフがいない時間もありました。しかし、現在は改善されているようです。
もし機械翻訳で対応する外国人スタッフに当たった場合、機械翻訳でなんとか話が通じそうであればそのまま話してもいいですし、「日本人スタッフ希望です」と伝えれば、日本人スタッフにつないでもらえるかもしれません。
たぬき日本人に使いやすくなっているポン！
仮想通貨取引所MEXCのチャットは利用しやすい
MEXC（メクシー）の日本語対応はかなり改善しています。
以前は微妙な機械翻訳でのサポートでしたが、現在は外国人のような名前のスタッフでも自然な日本語で回答してくれます。サポートの内容も丁寧です。
機械翻訳の精度が向上したのかもしれませんし、外国名で表示されていても日本語ネイティブのスタッフなのかもしれません。
また、なんどか質問をしないと人間のサポートスタッフにつなげてくれない仮想通貨取引所もあるなか、MEXCは希望すればすぐチャットサポートにつないでもらえます。
チャットサポートが不安でMEXCの利用をためらっていた方は、この機会にぜひ利用してみてください。口座開設方法やボーナスについて詳しくはこちら↓↓↓↓↓
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仮想通貨取引所MEXCへの問い合わせに関するよくある質問
ここからは、MEXC（メクシー）への問い合わせに関するよくある質問を紹介します。
- MEXC（メクシー）に電話で問い合わせることはできますか？
-
いいえ、MEXC（メクシー）に電話で問い合わせることはできません。電話番号は非公開なので、チャットやチケットで連絡しましょう。
- MEXC（メクシー）のチャットサポートに日本人スタッフはいますか？
-
はい、MEXC（メクシー）のチャットサポートには日本人スタッフが勤務しています。ただし、日本から問い合わせると必ず日本人スタッフにつながるというわけではありませんので、日本人スタッフとやり取りすることを希望する場合は、その旨を英語などのスタッフに伝えてみましょう。
- MEXC（メクシー）への問い合わせで「チケット」とは何ですか？
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チケットとは、MEXC（メクシー）の問い合わせフォームから連絡する仕組みのことです。チャットサポートでは答えられない複雑な質問などにも回答してもらえます。
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