【日本語対応】Bybitの問い合わせ方法には何がある？　電話は不可でチャットとチケットが基本！

Bybit（バイビット）は世界的に人気の高い仮想通貨デリバティブ取引所です。サポートスタッフも十分な人数勤務しているので、取引をする上で何かわからないことや問題が発生した際には、スムーズにサポートを受けられます。

また、Bybitは海外系の取引所の中で最も日本語サポートが充実しているので、ストレスなくやり取りできます。

ここでは、Bybitの問い合わせの基本ルールや日本語での問い合わせについてと、チャットサポートを利用する方法について詳しく解説します。

Bybitの問い合わせ方法の基本ルール

Bybit（バイビット）に問い合わせをする際には、以下の基本ルールを覚えておきましょう。

ヘルプセンターの情報を確認する

Bybitはサポートの手厚い仮想通貨取引所ですが、問い合わせが殺到すると対応できない場合もあります。サポート部門の混雑を避けるために、疑問がある場合はまず「ヘルプセンター」を使って自分で情報を確認することが推奨されています。

ヘルプセンターでは、トピックごとに細かく質問が分類されており、詳細な情報を確認することができます。

チャットはまずボットにつながる

リアルタイムに質問できるので、困ったときに非常に便利なBybitのチャットサポートですが、接続するとまずはボットにつながります。

ボットがいくつか質問をしてきますので、何度か「私の問題は上記リストにありません」を選択し続けると、人間のサポートスタッフとやり取りする選択肢が表示されます。

複雑な問題はチケットで

上記のようにボットが人間のサポートスタッフにつなぐ際、「ケースを提出する」と「ライブエージェントに接続する」の二つの選択肢が表示されます。

「ライブエージェントに接続する」を選択すると、人間のスタッフとチャットで会話できるようになります。

一方、「ケースを提出する」を選択すると、ウェブフォームから問題を報告し、Bybitのスタッフと文面でやり取りすることになります。「ケースを提出する」は「問い合わせチケットを提出する」とも呼ばれており、決済のトラブルなど複雑な問題について話し合うために利用します。

ライブチャットと違い、リアルタイムでのやり取りはできません。しかし、ライブチャットのスタッフは対応できる範囲が限られているため、ある程度複雑な内容になるとこちらの方法でやり取りするようBybitから指示されます。

電話は不可

Bybitは電話番号を公表していないため、電話での問い合わせはできません。

Bybitはアラブ首長国連邦（UAE）における暗号資産事業ライセンスを取得しているため、UAEの公的機関の情報を調べれば、住所や電話番号などを調べることは可能だと思われます。ただし、Bybitが公開している情報ではないため、調べた電話番号に電話をしても問い合わせに答えてもらうことはできないでしょう。

Bybitは日本語で問い合わせできる？

Bybit（バイビット）では日本人ネイティブスタッフも雇用していますので、日本語で問い合わせが可能です。

ただ、割合としては英語のスタッフの方が多いため、日本語が話せるスタッフがいない場合は他のスタッフが機械翻訳で対応しています。

日本人スタッフの在籍情報を問い合わせたところ、平日はどの時間帯も必ず1人はシフトに入っているとのことです。土日の場合はそれよりもやや手薄になり、日本人スタッフが休憩でいない時間帯などもあるそうです。

機械翻訳で対応する外国人スタッフに当たった場合、機械翻訳でなんとか話が通じそうであればそのまま話してもいいですし、「日本人スタッフ希望です」と伝えれば、日本人スタッフにつないでもらえます。

Bybitのチャットサポートを利用する方法

ここからは、Bybit（バイビット）のチャットサポートを利用する方法を紹介します。チャットサポートはログインしなくても利用できるため、口座開設前に問い合わせすることも可能です。

ただし、ログインした状態で利用できるチャットサポートとは機能が異なるため、口座開設後に問い合わせをした方が便利に利用できます。

ログインした状態では、上部に「年中無休の専属サポート」と表示されます。

ログインした状態では、以下の手順でBybitのチャットサポートが利用できます。

Bybitのサポート体制は充実している

Bybit（バイビット）のチャットは丁寧ですし、質問には的確に答えてくれる場合が多いです。他の海外取引所と比較すると日本語のサービスにも力を入れているため、日本人が利用しやすい仮想通貨取引所の一つです。

すぐに日本人に繋がらない場合もありますが、一応常時日本人は勤務しているので、機械翻訳では話が通じない場合は、日本人を希望する旨を伝えて、順番が回ってくるのを待ちましょう。

Bybitへの問い合わせに関するよくある質問

ここからは、Bybit（バイビット）への問い合わせに関するよくある質問を紹介します。

Bybitに電話で問い合わせることはできますか？

いいえ、Bybit（バイビット）に電話で問い合わせることはできません。電話番号は非公開なので、チャットやチケット、メールなどで連絡しましょう。

Bybitのチャットサポートに日本人スタッフはいますか？

はい、Bybit（バイビット）のチャットサポートには日本人スタッフが勤務しています。ただし、日本から問い合わせると必ず日本人スタッフにつながるというわけではありませんので、日本人スタッフとやり取りすることを希望する場合は、その旨を英語などのスタッフに伝えてみましょう。

Bybitへの問い合わせで「チケット」とは何ですか？

チケットとは、Bybit（バイビット）の問い合わせフォームから連絡する仕組みのことです。チャットサポートでは答えられない複雑な質問などにも回答してもらえます。